车主兄弟们，是不是经受收到莫名奇妙的投诉?或者无处申诉的恶意投诉?又伤人，有气无处撒?以后再也不用担心了：8月9日起，滴滴专车将上线司机评分制度。所有专车司机都有12分初始分，收到投诉将被扣分。可通过扣分查看自己为什么被投诉。针对恶意投诉也可进行申诉，无需拨打客服电话。

霆哥来告诉你12分怎么用?

专车司机每人有12分初始分，每个季度还原一次(1月1日、4月1日、7月1日、10月1日将重新变成12分)。8月9日起，专车司机可在司机端中如下位置进入查看：

司机在完成专车单后，收到投诉或负面标签，将被扣分(快车订单不扣分)。每种投诉和负面标签被扣分数不一样。例如：被投诉爽约或拒载扣3分，被投诉迟到扣2分。具体扣分规则可在专车违规页面中点击规则查看：

哪里服务得不对、不好，直接看扣分项就知道，再也不用担心投诉不明不白~1个季度未结束，但12分扣完，司机将收到惩罚：很长时间的封禁!扣分将通过滴滴播报提醒司机，且播报提醒将置顶展示，确保您知道。

如发生扣分，滴滴播报将实时提示司机——“扣分提醒：您因为违规被扣x分，本季度扣满12分将被封禁××天”，点击详情进入专车违规页面。如分数扣完，滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒：您因为违规已扣满12分，将于2016年×月×日被封禁××天”，点击详情进入专车违规页面。

专车司机扣分保护

乘客进行投诉后，滴滴也将对乘客进行考核：是否以前从未使用过滴滴?是否有爱投诉的不良习惯?是否最近投诉次数很多? 经系统判定后为恶意乘客的投诉，不会对司机的分数产生影响。

PS： 扣分有限制，不会迅速扣完：● 司机在24小时内因为同一原因被投诉多次，只扣1次分。● 同一订单乘客因为多个原因投诉司机，只计扣分最高的1次投诉。● 司机只有接专车单收到投诉，才会被扣分，快车单不扣分。

扣分不满可进行申诉：

接的乘客多了，难免遇到恶意投诉和差评。12分制上线后，面对恶意乘客的投诉，您可直接进行申诉，无需麻烦地拨打客服电话。申诉成功后，扣分将恢复。每季度只能申诉2次。

8月9日起，全国专车司机将拥有每人12分初始分，哪里做得不对不好，一看扣分便知~ 恶意投诉将有机会申诉，恶意乘客也将被识别，防止您被误伤。霆哥跟你们一起拭目以待。